* Por favor, tenga en cuenta que esta tabla es solo para referencia. El tiempo de tránsito para mensajeros de terceros puede ser afectado por una serie de factores más allá del control de TVCMALL.
* *Por favor, tenga en cuenta que, para pedidos que contengan un gran número de productos de marca, para garantizar el cumplimiento de las políticas aduaneras, es posible que su método logístico originalmente seleccionado no esté disponible, y se requiera un método logístico alternativo. Si esto aplica a su pedido, nos pondremos en contacto con usted para confirmar antes del envío.
Basado en la categoría del producto, la dirección de envío y el material de embalaje, el sistema presenta automáticamente los métodos de envío disponibles para que los elijas. （1）Sitio web de TVCMALL: Inicia sesión en tu cuenta de TVCMALL y ve a "Mis Pedidos" para rastrearlos.
(2) Sitio web oficial de la empresa de envío: Ve a "Mis Pedidos" y localiza el número de seguimiento y la empresa de envío de tu pedido actual. Dirígete al sitio web oficial de la empresa de envío para obtener todos los detalles sobre tu entrega.
Los precios mostrados en nuestro sitio web son precios sin impuestos, lo que significa que es posible que debas pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y otras tarifas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, todo lo cual es determinado por la aduana local. El pago de estos cargos e impuestos es responsabilidad del cliente y no será cubierto por TVCMALL. TVCMALL no es responsable de ningún retraso causado por el departamento de aduanas en el país de destino. Para obtener más información sobre este tipo de cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
No, no agregamos ningún impuesto sobre las ventas ni cargos ocultos a ningún pedido de TVCMALL. El total del pedido a pagar a TVCMALL incluye únicamente el precio de los productos pedidos y cualquier tarifa de envío. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que te cobren impuestos por parte de tu departamento de aduanas local al importar bienes. Consulta con tu oficina de aduanas local con anticipación para evitar cualquier tarifa o retraso inesperado.
TVCMALL tiene clientes en países de todo el mundo, y generalmente no tenemos problemas para que nuestros pedidos pasen por la aduana. Sin embargo, no podemos garantizar al 100% que la oficina de aduanas local no retenga tus paquetes, ya que las políticas aduaneras en cualquier país pueden cambiar. Dicho esto, si tu pedido queda retenido en la aduana, haremos todo lo posible para ayudarte. No dudes en comunicarte con tu gerente de ventas de TVCMALL para obtener ayuda.
Por lo general, no necesitas tener un conocimiento detallado sobre la importación de mercancías, pero te sugerimos que aprendas algo importante, ya que cuando sabes más, puedes hacerlo mejor. En la mayoría de los países, importar mercancías es un proceso sencillo y no se requieren pasos adicionales de tu parte. La empresa de mensajería o de carga que entregue tu pedido se encargará del proceso de despacho en la aduana para todos los pedidos pequeños y medianos.
In the event that customs hold your package, rest assured that both the delivery or logistics company and ourselves will promptly notify you of the situation. Our team is fully committed to assisting in resolving any customs clearance issues that may arise.
En este escenario, recomendamos comunicarte con una agencia de despacho de aduanas, la cual podrá brindarte la mejor asistencia y conocimiento sobre las políticas aduaneras específicas en tu país. Mientras tanto, haremos todo lo posible para ayudarte.
In the event that customs hold your package, rest assured that both the delivery or logistics company and ourselves will
promptly notify you of the situation. Our team is fully committed to assisting in resolving any customs clearance issues that may arise.
Proporcionamos una factura comercial con cada envío, lo cual debería ser útil para el proceso de despacho aduanero. Si tienes alguna solicitud especial para tu factura, o necesitas documentación adicional, no dudes en contactarnos.
Lamentamos escuchar que tu paquete ha tenido problemas con la aduana. Ten la seguridad de que nuestro equipo está comprometido en proporcionarte la asistencia necesaria para resolver el problema.
En primer lugar, nuestro equipo cooperará activamente contigo y con la aduana para proporcionar cualquier evidencia o certificado necesario. También utilizaremos nuestra empresa de transporte para ayudar en la coordinación tanto como sea posible.
En segundo lugar, para pedidos con urgencia, podemos ayudar con la compra de un lote de manera rápida, pero ten en cuenta que esto implicaría costos adicionales que deberás cubrir.
En tercer lugar, sobre los reembolsos, por favor comunícate con tu gerente de ventas para discutir esto, ya que se evaluará según el contexto de tu pedido.