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Garantía & Regreso

 

            

                                       
3 días sin motivo de devolución

Por el motivo que sea, si no estás satisfecho con tu compra dentro de los 3 días y el producto aún está en condiciones nuevas y con su embalaje original, puedes devolverlo (necesitas devolver todas las piezas) para un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.

 

Los productos de repuestos no se pueden devolver si están instalados en un teléfono móvil y están funcionando.

 

Por favor contáctanos para la Autorización de devolución de material dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

 

Nota: No podemos reembolsar tu pedido si no recibimos tu paquete devuelto.

 

7 días de garantía de producto DOA

 

Si los artículos que recibiste están dañados, son diferentes o no funcionan, estarás protegido por esta Garantía. Por favor contáctanos para la Autorización de devolución de material dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Después de devolver el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, podemos enviarte un nuevo artículo sin cargo (te reembolsaremos el costo de envío de la devolución), o puedes optar por recibir un reembolso parcial/total.

 

Nota: Por favor sigue nuestro proceso de garantía:

       1. Proporciona tu número de pedido y código de producto (número de SKU)

       2. Envíanos una imagen clara del embalaje exterior, todas las etiquetas de envío visibles y (si corresponde) el artículo recibido.

 

Para los paquetes que no contienen todos los artículos pedidos

Es probable que hayas recibido un envío parcial. Esto significa que uno o más de los artículos de tu pedido no están disponibles actualmente, por lo que la parte en stock de tu pedido se envió primero. El resto de tu pedido se enviará luego. Si no recibiste un envío parcial y, de hecho, te falta un artículo, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

 

 

Política de reparación en periodo de garantía 

La mayoría de los productos tienen una garantía de un año, los repuestos tienen una garantía de siete días.

 

Situación de devolución

 

       1. Condición inutilizable. Si alguna de tus compras se daña dentro del período de garantía por factores no humanos, por favor bríndanos una prueba de la siguiente manera: imágenes, videos para mostrar que el producto ahora está defectuoso. Después de informarnos y recibir nuestra confirmación, puedes devolver los artículos para su reparación (debes pagar las tarifas de envío para la devolución). O puedes optar por obtener un reembolso parcial/total o un artículo nuevo después de que nuestro gerente de ventas lo confirme.

 

Situación reparable, no reembolsable

       1. Factor artificial (incluido Desmontaje; Uso indebido, modificaciones de firmware o software no oficiales o cualquier otra causa de daño no está cubierto; Caídas; Daño por agua: Caer en agua, lluvia, niebla o gotitas de niebla, derramar líquido en el teléfono; u otros daños provocados por el hombre).

       2. Cualquier rayón o daño en el empaque y la apariencia.

       3. Cualquier rayón o daño en la pantalla y la placa base, otras reparaciones de terceros no autorizadas

       4. Los paquetes y accesorios no se incluyeron cuando se devolvieron.

Después de contactar con nuestro manager de ventas, puede devolver los artículos para su reparación, pero debe cubrir las tarifas de envío de devolución, las tarifas de reenvío y el costo de mantenimiento.

 

Situación no reparable, no retornable

       1. No hacer el pedido con nosotros

       2. Garantía vencida o problemas no cubiertos por la garantía del fabricante 


Acerca del reembolso

A partir de su solicitud de reembolso, intentaremos llegar a un acuerdo con usted en un plazo de 7 días laborables para realizar la operación de reembolso. Después, el tiempo que tarde el reembolso en la cuenta depende del método de pago que elija:

Método de Pago

Duración

Paypal

Inmediatamente después de procesar

T/T

2-5 días laborables

Tarjeta de Crédito

7-15 días laborables

Por favor, espere pacientemente el reembolso. Si necesita más información, póngase en contacto con su banco emisor.

 

Notas y exenciones de garantía

 

Exenciones de garantía

       1. La degradación natural del producto por el uso y desgaste, junto con la rotura/daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.

 

       2. Si has desmontado, mal utilizado o hecho otros daños a los artículos, la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, eres bienvenido a contáctarnos  para comprar un reemplazo o repuestos (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para despacharlos.


       3. Los productos en la categoría de bicicletas eléctricas no están dentro del alcance de este término de garantía y reembolso.


Notas

1. Debes proporcionar una foto o video claro que muestre el problema del producto/pedido/número de SKU. Lo ideal es que las fotos/videos sean claros y enfocados, tomados en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar el/los problema(s).

2. Se requiere notificación a TVC-Mall.com antes de todas las devoluciones. Por favor informa a nuestro manager de ventas por adelantado. Él/ella te dará un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA), que debe estar marcado claramente en la caja de devolución. No se acepta una caja sin número RMA.

3. Las devoluciones deben realizarse por correo postal, sin DHL, ni UPS ni TNT. Debe haber un número de seguimiento que se pueda seguir en un sitio web relacionado. De lo contrario, no somos responsables de ningún impuesto por parte de China.

4. Nos reservamos el derecho de rechazar los servicios que anularían la garantía y la política de devoluciones, o si el cliente daña los productos.

5. La tabla de costos de envío de devolución es solo para referencia. El precio real variará según el país, la región y el método de envío. Si no estás seguro de los costos, no dudes en confirmarlo con nuestro managerde ventas.

 

Nombre     de la tarifa

Peso

Precio

PO BOX   Address Only (0-5KG)

0kg-5kg

$8-$35

PO BOX   Address Only (5-10KG)

5kg-10kg

$35-$80

PO BOX   Address Only (10-15KG)

10kg-15kg

$80-$105

PO BOX   Address Only (15-22KG)

15kg-22kg

$105-$132

PO BOX   Address Only (22KG+)

22kg+

Confirmar con nuestro manager de ventas

 

6. Para una devolución sin motivo, debes asegurarte de que los artículos deben estar en condiciones nuevas y con su embalaje original. Las cajas de productos abiertas no se pueden devolver.

7. Todas las devoluciones serán verificadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el producto devuelto no se puede reparar, TVC-Mall proporcionará una solución alternativa.

 

 

Información de devolución

 

Nombre: Kelly

Teléfono: 0086 13510416707

Dirección: 1st F, Building A,  No. 12 Jianye 2nd Road, ShiTanBu Village, Tangxia Town, Dongguan, Guangdong, China

 


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