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Envío & Impuestos

Información de envío

Métodos de envío

Ofrecemos diferentes métodos de envío para entregar nuestros productos en todo el mundo de forma segura y rápida. Trabajamos con UPS, DHL, EMS, Swiss Post y HongKong Post. Puedes elegir el método de envío de tu preferencia. Sin embargo, si tu pedido contiene demasiados productos de marca, podemos entregarlo por medio de diferentes servicios para evitar problema con las aduanas. Y te informaremos de la situación antes de enviar tus productos. Así que por favor mantente en contacto con nuestros representantes de ventas.

También puedes optar por recogerlo tú mismo con la opción “Recoger”, que implica que tomes la mercancía directamente de nuestro almacén sin pagar la tarifa de envío.


Tiempo de envío

El tiempo de envío depende de las mercancías que pidas y del método de envío que elijas. En general, tu pedido será enviado dentro de 1~3 días después de que el pago sea confirmado. El tiempo de envío de los productos personalizados puede ser mayor dependiendo de la cantidad del pedido y las técnicas de producción.


Después de que tu pedido sea enviado, el tiempo de entrega dependerá únicamente del método de envío que hayas elegido. Así que por favor presta atención al tiempo de entrega de cada servicio postal internacional antes de elegir. Debido al impacto de la pandemia, el tiempo de entrega se modificará temporalmente de la siguiente manera:



El sudeste de Asia

U.S., Canada, Mexico

EuropaOtras areas
FEDEX2-3 Días3-4 Días4-5 Días5-7 Días
AIR4-5 Días5-7 Días5-7 Días9-15 Días
UPS2-3 Días3-4 Días4-5 Días5-10 Días
DHL2-3 Días3-4 Días4-5 Días5-10 Días
CHINA POST7-10 Días15-25 Días15-25 Días15-25 Días
E-PACKET7-10 Días7-15 Días15-25 Días15-25 Días
EMS7-10 Días7-10 Días7-10 Días10-20 Días
Ferrocarril /  /
30-40 Días/
mar7-10 Días30-35 Días30-45 Días30-45 Días

*Esta tabla es solo para referencia. El tiempo de entrega puede verse afectado por muchos factores.


Costos de envío

El costo del envío depende de la distancia entre tu ubicación y China y el método de envío que elijas. Puedes calcular el costo de envío haciendo click en el botón “Calcular el costo de envío” junto al botón “Añadir al carrito” en la página de cada producto, o en la página de pago antes de finalizar el pago. Los costos de envío para los diferentes métodos de envío se mostrarán claramente. Ve el siguiente ejemplo:

El método de envío será elegido automáticamente por nuestro sistema de acuerdo con cada situación específica como las categorías de productos, la dirección de envío, el agente de envío o el material de embalaje. Por lo tanto, los gastos de envío de dos pedidos diferentes con el mismo peso pueden diferir ligeramente.


Impuestos & Deberes

P: ¿Debo pagar impuestos?

R: Tal vez. Depende del país en el que se reciba la mercancía. Algunos países tienen pocas restricciones para importar mercancías y ningún impuesto relacionado con la operación. Otros países son bastante restrictivos y tienen altos impuestos. Antes de importar grandes cantidades de productos electrónicos de China a tu país, deberás investigar la legislación y las prácticas de tu país (o de los países de destino si vas a realizar envíos internacionales). Por favor, ten en cuenta que TVC Mall no cobra impuestos sobre las ventas ni ningún otro tipo de cargos ocultos.


P: ¿Añaden ustedes los cargos de impuestos adicionales, IVA, o impuestos de venta a los totales de los pedidos?

R: No, no agregamos ningún impuesto de ventas o cargos ocultos a los pedidos. El total del pedido que ves (total de la mercancía + envío) es lo que nos pagas. Sin embargo, es posible que la aduana de tu país te cobre algunos impuestos al importar mercancías. Por favor, consulta con tu oficina local de impuestos con antelación.


P: ¿Cómo resuelven los problemas de la aduana? ¿Qué medida tomarán si mis productos se atascan en la aduana?

R: Tenemos clientes en diferentes países y normalmente no tenemos problemas para pasar la aduana. Sin embargo, no podemos garantizarlo al 100%, ya que la política de la aduana puede cambiar. Si tus bienes se atascan en la aduana, haremos todo lo posible para ayudar.


P: ¿Necesito conocimientos especiales para importar mercancías a través de la Aduana?

R: No, en la mayoría de los países, la importación es fácil y no necesitas tomar ninguna medida adicional. El servicio postal o la compañía de transporte se encargará de todo el proceso de despacho en la aduana para tus pedidos pequeños o medianos.


P: La aduana me dijo que esperara 2 meses. ¿Qué debo hacer?

R: ¿Podrías encontrar una agencia de aduanas que te ayude con esto? Una agencia de aduanas puede ayudarte más de lo que podremos ayudarte nosotros, ya que no tenemos muy claras las reglas de la aduana de tu país. Mientras tanto, haremos todo lo que podamos para ayudarte.


P: ¿Qué documentos proporcionan? ¿Nos brindarán todo lo necesario para el despacho de aduanas?

R: Generalmente proporcionamos una factura comercial adjunta a cada envío, si tienes alguna petición especial para la factura o necesitas más documentos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


P: No he recibido la mercancía, ha sido rechazada por la Aduana. Quiero solicitar un reembolso completo.

R: Lamentamos escuchar eso, pero nosotros declaramos en el sitio web que los clientes son responsables del despacho de aduana en el destino, ya que solo podemos prometer la entrega segura del paquete a través de la aduana en China. No tenemos mucho conocimiento sobre la aduana de tu país, y nos sentimos apenados por el problema con este último envío. Por favor, ponte en contacto con tu representante de ventas para buscar una solución.



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