En TVCMALL, nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por eso nos esforzamos por ofrecer productos confiables en los que nuestros clientes puedan confiar. Dicho esto, si no está satisfecho con su compra en TVCMALL o desea ejercer la garantía de su producto, revise la siguiente información para garantizar un proceso de devolución, reemplazo o reparación sin problemas.
TVCMALL tiene un estricto proceso de control de calidad antes de que los productos sean enviados. Manejaremos los productos defectuosos o faltantes de la siguiente manera.
1. Si el producto recibido es inconsistente con el comprado, TVCMALL ofrece un reembolso completo o reemplazo por el producto diferente.
2. Para las partes faltantes, si las partes no afectan la funcionalidad del producto, TVCMALL puede ofrecer un reembolso parcial o enviar las partes faltantes. Si las partes faltantes afectan la funcionalidad del producto, TVCMALL reemplazará el producto o ofrecerá un reembolso.
3. Envío incompleto del producto: Si un cliente recibe un pedido incompleto a pesar de recibir todos los paquetes, abordaremos el problema de inmediato proporcionando un reenvío o reembolso.
Si surge alguno de los problemas mencionados anteriormente, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión. Además, TVCMALL asumirá el costo de envío en caso de reemplazo del producto listado.
El paquete que has recibido puede incluir solo algunos de los productos esperados. Debido a que algunos artículos están temporalmente fuera de stock, la parte disponible en inventario del pedido será enviada primero, y el resto se enviará cuando esté disponible. Te informaremos con anticipación si surge esta situación.
1. Pedidos cancelables: Puedes cancelar tu pedido antes de que el artículo sea personalizado o empacado. Ponte en contacto con tu gerente de ventas para procesar la cancelación.
2. Pedidos no cancelables: Pedidos que ya han sido personalizados, empacados o enviados. Lamentablemente, no podemos aceptar cancelaciones.
1. Garantía del Producto
(1) Si el producto que compraste en tvcmall.com se encuentra defectuoso dentro de 1 año desde su recepción, tienes derecho a una reparación durante el período de garantía.
Por favor, ten en cuenta:
Una garantía de un año cubrirá todos los productos (excepto las Piezas y Accesorios para Teléfonos Celulares).
(2) Para los productos de piezas de teléfonos celulares, por favor prueba antes de la instalación. Si se encuentran problemas durante la fase de prueba, las devoluciones y reemplazos se pueden llevar a cabo dentro de un año. Una vez que la instalación esté completa, los servicios postventa ya no estarán disponibles.
2. Circunstancias para Devolución
Las siguientes especificaciones justificarán una devolución con la opción de servicio de reparación, artículos de reemplazo o un reembolso. Condición no utilizable: Si alguno de tus artículos ordenados está defectuoso o presenta fallas debido a factores no humanos dentro del período de garantía, por favor amablemente proporciónanos pruebas a través de imágenes y/o videos. Después de informarnos y recibir confirmación de nuestro equipo, puedes elegir una de las siguientes opciones:
(1) Devolver los artículos para su reparación (ten en cuenta que el cliente será responsable de los costos de envío de devolución para los artículos dentro del período de garantía).
(2) Recibir un reembolso parcial/completo.
(3) Recibir un nuevo artículo(s) de reemplazo.
3. Circunstancias Reparables, no Reembolsables
Las siguientes especificaciones justificarán servicios de reparación, sin la opción de artículos de reemplazo o un reembolso:
(1) Factores Artificiales: Incluye desmontaje, uso indebido (modificaciones de firmware o software no oficiales u otras causas de daño no están cubiertas), caídas, daños por agua (caer al agua, ser mojado por la lluvia, estar expuesto a la niebla o gotas de rocío, o derramar líquido sobre el dispositivo), u otros daños causados por el ser humano.
(2) Cualquier rasguño o daño en el empaque y la apariencia.
(3) Cualquier rasguño o daño en la pantalla y la placa base, así como reparaciones de terceros no autorizadas.
Por favor, ten en cuenta::En todos los casos mencionados anteriormente, después de contactar a nuestro gerente de ventas y recibir confirmación de nuestro equipo, puedes enviar tus artículos para su reparación. Los costos de envío de devolución y los cargos asociados con el proceso de devolución serán responsabilidad del cliente.
4. Situación no Reparable, no Retornable
Las siguientes especificaciones no justificarán servicios de reparación, reembolso ni artículos de reemplazo.
(1) Productos no ordenados desde TVCMALL.
(2) Solicitudes realizadas fuera del período de garantía o problemas no cubiertos por la garantía del fabricante.
5. Exenciones de Garantía
(1) La degradación natural del producto debido al desgaste, junto con roturas o daños durante el uso, es únicamente responsabilidad del cliente y no está cubierta por nuestra garantía.
(2) Si has desmontado, utilizado de manera indebida o dañado el(los) artículo(s), la garantía del producto se invalida de inmediato. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, puedes contáctanos para comprar un artículo de reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.
(3) Los productos en la categoría de Bicicletas Eléctricas no están dentro del alcance de esta Política de Garantía y Reembolso.
1. Contacta a tu gerente de ventas para solicitar el servicio postventa, con un tiempo de respuesta de 1 día.
2. Proporciona tu número de pedido y el código del producto (número SKU).
3. Proporciona videos, imágenes y otras pruebas relevantes para el producto con el problema.
4. Nuestro equipo confirmará y proporcionará el resultado del servicio postventa.
5. Procede de acuerdo al resultado del servicio postventa.
Por favor, ten en cuenta::Excepto para los escenarios de servicio de garantía, discutiremos y negociaremos contigo los costos de envío de devolución para otros escenarios.
1. Notas de Devolución
(1) Debes proporcionar una foto clara o un video que muestre el problema del producto/número de pedido/número SKU. Las fotos/videos deben ser claros y enfocados, tomados en condiciones de buena iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar el(los) problema(s).
(2) Se requiere notificación a TVCMALL.com antes de todas las devoluciones. Por favor, informa a nuestro gerente de ventas con anticipación. Él/Ella te proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), que debe marcarse claramente en la caja de devolución. Una caja sin un número de RMA no es aceptable.
(3) Las devoluciones deben realizarse mediante servicio postal por correo (no DHL, no UPS y no TNT). Debe haber un número de seguimiento que se pueda seguir en un sitio web correlacionado. De lo contrario, no somos responsables de ningún arancel en el lado de China.
(4) Por favor, sigue las políticas de aduanas de China para los productos devueltos y declara el paquete como una pieza rota mientras lo empaquetas de forma segura. Muchas gracias por tu cooperación.
(5) El siguiente cuadro de costos de envío de devolución es solo de referencia. El precio real variará dependiendo del país, región y método de envío. Si no estás seguro/a sobre los costos de envío, no dudes en Confirm with sales manager
| Nombre de la tarifa | Condiciones | Precio |
|---|---|---|
| Solo Dirección de Apartado Postal (0-5KG) | 0kg-5kg | $8-$35 |
| Solo Dirección de Apartado Postal (5-10KG) | 5kg-10kg | $35-$80 |
| Solo Dirección de Apartado Postal (10-15KG) | 10kg-15kg | $80-$105 |
| Solo Dirección de Apartado Postal (15-22KG) | 15kg-22kg | $105-$132 |
| Solo Dirección de Apartado Postal (22KG+) | 22kg+ | Confirmar con el gerente de ventas |
(6) Todos los productos devueltos serán verificados por nuestro equipo técnico al llegar. Si el producto devuelto no se puede reparar, TVCMALL proporcionará una solución alternativa.
(7) Nos reservamos el derecho de rechazar servicios que anulen la garantía y la política de devoluciones.
2. Información de Devolución
Correo Electrónico:[email protected]
Enviar a:
[email protected]
Teléfono:
+86-13697388681
Dirección:
Piso 1, Edificio B5, 155 Qingzhang Road, Changshantou, Pueblo de Qingxi, Dongguan, China
1. Tiempo de Reembolso
A partir de la fecha de tu solicitud de reembolso, haremos nuestro mejor esfuerzo para llegar a un acuerdo contigo dentro de los 7 días laborables para iniciar el proceso de reembolso.
Una vez que se haya iniciado el reembolso, el tiempo que tardará en procesarse dependerá del método de pago que hayas seleccionado:
| Método de Pago | Duración |
| Paypal | Inmediatamente después del Procesamiento |
| T/T (Transferencia Bancaria) | 2-3 Días Laborables |
| Tarjeta de Crédito | 25 Días Laborables |
Agradecemos tu paciencia mientras esperas tu reembolso. Si necesitas más información después de que se haya iniciado el reembolso, por favor contacta a tu banco emisor.
2. Notas sobre Reembolsos
Para garantizar que tu reembolso se procese de manera rápida y adecuada, por favor sigue las siguientes pautas:
(1) Asegúrate de completar la devolución del paquete según lo requerido.
(2) Por favor proporciona el número de seguimiento después del envío.
(3) Los reembolsos se realizarán dentro de los 3 días posteriores a la recepción, ya que necesitamos tiempo para verificar o reparar.
No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta.
3. ¿Por qué el reembolso es menor de lo que esperaba?
Por favor, ve a la página de detalles del pedido en nuestro sitio web para averiguar si has solicitado un reembolso completo o parcial.
Ten en cuenta que las siguientes tarifas no son reembolsables:
(1) Tarifas de conversión de moneda cobradas por tu emisor de tarjeta de crédito.
(2) Tarifas de transacción con tarjeta de crédito.
(3) Tasas de cambio flotantes.
Por favor, contacta a tu emisor de tarjeta para obtener más información.